ลองนึกภาพตามนี้: คุณทำหน้าจอ iPhone ของคุณแตกเป็นครั้งที่สอง และรีบไปที่ Apple Store ที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการซ่อม

ทีมงานที่ Genius Bar ของ Apple

จะส่งคืนโทรศัพท์ให้คุณภายในไม่กี่ชั่วโมง พร้อมใบเรียกเก็บเงินจำนวนมาก แต่เมื่อคุณดำเนินการชำระเงิน จะมีตัวเลือกใหม่บนเมนูชำระเงิน: คุณต้องการเพิ่มทิปหรือไม่?

คำขอที่ผิดปกติ แต่มันอาจจะกลายเป็นจริงในไม่ช้าพนักงานที่ Apple Store แห่งแรกในสหรัฐที่จัดตั้งสหภาพแรงงานเสนอทางเลือกในการให้ทิปแก่ลูกค้าสำหรับการรับบริการ

ข้อเสนอนี้ซึ่งรายงานครั้งแรกเมื่อต้นสัปดาห์นี้โดย Bloomberg ได้จุดประกายการถกเถียงเกี่ยวกับวัฒนธรรมการให้ทิปในสหรัฐอเมริกาและที่เรียกว่า “การให้ทิปเมื่อยล้า”

ในทวีตหลายชุด สหภาพยอมรับว่าแนวคิดนี้อาจเป็น “ความขัดแย้งเล็กน้อย”

“พนักงานของ Apple ทุกที่สามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาได้รับคำแนะนำจากลูกค้าแล้ว” สหภาพที่เป็นตัวแทนของร้านในย่านชานเมืองบัลติมอร์กล่าว

หากพนักงานของ Apple ยอมรับทิป เขาหรือเธออาจถูกไล่ออก ข้อเสนอใหม่จะสร้างระบบที่ช่วยให้ลูกค้า “เป็นครั้งคราว” สามารถให้รางวัลแก่ทีมโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกยกเลิก ตามที่สหภาพระบุ

การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “รู้สึกผิด” เมื่อพวกเขาปฏิเสธที่จะเพิ่มเงินอีกสองสามดอลลาร์ในการซื้อสินค้า เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจที่เกิดขึ้นจากวัฒนธรรมการให้ทิปของชาวอเมริกันหลังจากเกิดโรคระบาด ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

“มันให้ทิปทุกอย่าง ทุกที่ ในคราวเดียว” โธมัส ฟาร์ลีย์ ผู้เชี่ยวชาญด้านมารยาทที่รู้จักกันในชื่อ ‘มิสเตอร์ แมนเนอร์ส’ กล่าว

• เป้าหมายทางธุรกิจของ แจ็ค ดอร์ซีย์ จากรายงานของ ฮินเดนเบิร์ก
• Korean Air และ CJ CGV ต่อสู้กับพนักงานหลังจากยกเลิกมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม

The Towson, Maryland Apple Store กลายเป็นร้านแรกในประเทศที่รวมตัวกันในปี 2022 พนักงานของ Apple Store และสหภาพแรงงาน The Coalition of Organised Retail Employees (CORE) กำลังเจรจาสัญญากับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี และกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่า ” จะมีการประนีประนอม”

แผนการให้ทิปที่เสนอจะเสนอทางเลือกแก่ลูกค้าตั้งแต่ “ไม่มีทิป 3% 5% จำนวนเงินที่กำหนดเอง” สหภาพกล่าว เงินใด ๆ ที่รวบรวมได้จากเคล็ดลับจะถูกแบ่งให้กับสมาชิกในทีม

---

ติดตามเนื้อหาดีๆ น่าอ่านได้ที่ adrifolio.com อัพเดตทุกสัปดาห์